Um estudo conduzido pela Hibou, em outubro de 2020, com mais de 2.600 pessoas, apontou que o atendimento ao cliente é essencial para os consumidores brasileiros. Segundo a sondagem, divulgada pelo portal Mercado & Consumo, um bom atendimento é fundamental para 94% dos entrevistados. Paralelamente, uma análise realizada pela Opinion Box, com base em entrevistas com mais de 2 mil consumidores, demonstrou que 81% dos brasileiros gastam mais em empresas que proporcionam uma boa experiência.
Diante desses números, é comum que as empresas invistam em ferramentas para melhorar a relação com o cliente, e é aí que surgem soluções como o PABX (Private Automatic Branch Exchange, na sigla em inglês – Troca Automática de Ramais Privados, em tradução livre para o português).
O PABX é um dispositivo criado para distribuir linhas telefônicas em ramais com o objetivo de formar uma única linha, o que dispensa a existência de uma linha para cada colaborador. O PABX tradicional é um modelo projetado para receber linhas convencionais por intermédio de empresas de telefonia fixa. A ferramenta entrega funções profissionais de telefonia, mas não conta com recursos avançados.
Em atenção a este entrave, foi desenvolvida a atualização do PABX. Em sua versão virtual, a solução possibilita ligações com mais qualidade, pois conta com redução de ruídos e a capacidade de mudar o volume da escuta. Para isso, a inovação exige a utilização da tecnologia VoIP, ou linhas digitais, para funcionar com todos os seus recursos.
Rafael Martins, CEO da VONO Telecom, operadora de telefonia voltada para o mercado de voz sobre IP, destaca que há diferenças entre o PABX tradicional e o PABX virtual, sendo que este segundo tem ganhado força no mercado. Para o empresário, o virtual oferece uma série de vantagens em relação ao modelo analógico, como facilidade de implantação, configuração e de upgrade da plataforma, assim como a não necessidade de mais um cabeamento e infraestrutura dedicados.
Além disso, o PABX virtual tem integração da infraestrutura de rede de dados e informática ao de telefonia, possibilidade de ramais e linhas remotas, facilidade de gestão do sistema por acesso web e possibilidade de integração das funcionalidades do sistema PABX com outras plataformas, afirma. Afora isso, o PABX virtual proporciona mais qualidade e velocidade na comunicação, totalmente digital, e conta com baixo custo operacional.
Martins conta que a evolução das infraestruturas de comunicação de dados e o aumento da velocidade e qualidade dos serviços de internet permitiu a ascensão da tecnologia VoIP com uma maior velocidade.
O público que vem adotando a tecnologia VoIP como base em seus sistemas de comunicação de voz é, em sua maioria, o corporativo e comercial, em todos os setores, lojas comerciais, físicas e virtuais, escritórios em geral, profissionais liberais e prestadores de serviços. Esta migração para o VoIP vem sendo feita por, praticamente, todos os setores no meio profissional.
Na visão do CEO da VONO Telecom, determinados recursos fazem desta opção uma alternativa para as empresas. A tecnologia VoIP oferece facilidade de gerenciamento e monitoria dos usuários do sistema, onde quase tudo pode ser registrado e gravado e a possibilidade de alteração da plataforma, inclusão de ramais, filas e outras funcionalidades de uma forma quase instantânea.
Vale salientar, prossegue o especialista, que o uso do VoIP irá receber um upgrade considerável após a implementação e popularização da tecnologia 5G e do IoT (Internet of Things, na sigla em inglês – Internet das Coisas, em português). Com isso, o que já está bom vai ficar ainda melhor, finaliza.
Para mais informações, basta acessar: https://www.falevono.com.br/
Fonte: Agência Dino
